キャンセル・返品・交換

まずは各商品のキャンセル・返品区分から、キャンセル規定をご確認ください。
表示場所はキャンセル・返品区分の表示場所からご確認いただけます。

キャンセルをご希望の場合は、下記いずれかの方法にてお手続きをお願いいたします。

（1）ANA Mallの問い合わせフォームよりお手続き
（2）当店のご注文管理システムからお手続き

商品の配送状況によってはキャンセルを受付できかねる場合がございます。予めご了承くださいませ。

≫　ご注文管理システム

商品お届けより、7日以内にご返品希望の旨をご連絡くださいませ。

返品区分によって、返品の可・不可、返品手数料が異なります。
ご注文商品のキャンセル・返品区分から、返品規定の内容をご確認いただき、当店までご連絡ください。
表示場所はキャンセル・返品区分の表示場所からご確認いただけます。

返品の前に必ずご確認ください

• ご連絡なく返送された場合、お受け取りできません。必ず事前にご連絡ください。
• ご返送の際は、送り状に「管理番号」をご明記の上、必ず元払いにてお送りください。着払いでご返送された場合は、着払い料金を請求いたします。
• ご返送いただいた商品に開封された形跡が確認された場合、返品条件に従い商品代金の50％をご請求させていただきます。
• 大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。

キャンセル・返品区分 の表示場所

キャンセル・返品区分は、各商品ページのスペック欄の「区分」に表示されています。
こちらをクリックして返品規定をご確認ください。

返品不可リスト

下記に該当する場合、返品をお受けできません

• お届けから8日以上経過した商品
• 組立て済みの商品
• お客様が一度でもご使用になられた、またはご使用された形跡がある商品
• お客様が加工された、またはお届け後、修理、クリーニング等された商品
• お客様が汚損・破損された商品
• メーカー規定の梱包（パッケージ・化粧箱など）に破損がある商品
• 商品タグが外されていたり、ラベルシールが剥がされている商品
• 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載があるもの

※通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外です。

事前にご連絡ください

返品をご希望の場合は、下記いずれかの方法にてお手続きをお願いいたします。

（1）ANA Mallの問い合わせフォームよりお手続き
（2）当店のご注文管理システムからお手続き

≫　ご注文管理システム

お届けした商品に不備があった場合（下記）にのみ、交換をお受付けいたしております。

• 「商品が不良・破損していた場合」
• 「注文と異なる商品が届いた場合」

いかなる場合も、別の商品への交換（サイズやカラーの変更等も含め）のご対応はお受けいたしておりません。
商品を間違えてご購入され交換をご希望の場合、対象の商品をご返品いただき、再度ご注文をいただく必要がございます。
返品に関する詳細は「返品について」をご覧ください。

お届け時点での不良・破損の場合、すぐに交換の手配をさせていただきます。
費用はすべて当店で負担いたします。
商品お届けより、7日以内にご連絡くださいませ。

• 組み立て家具などの場合は、基本的に部品の交換で対応となります。
• ご返品をご希望の場合、商品によってはお客様都合による返品（返品手数料が発生）とさせていただく場合がございます。

交換の手順についてご相談させていただきますので、下記いずれかの方法にてお手続きをお願いいたします。

（1）ANA Mallの問い合わせフォームよりお手続き
（2）当店のご注文管理システムからお手続き

≫　ご注文管理システム

ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、すぐに交換の手配をさせていただきます。
費用はすべて当店で負担いたします。
商品お届けより、7日以内にご連絡くださいませ。

交換の手順についてご相談させていただきますので、下記いずれかの方法にてお手続きをお願いいたします。

（1）ANA Mallの問い合わせフォームよりお手続き
（2）当店のご注文管理システムからお手続き

≫　ご注文管理システム